대학병원 CS 컨설팅 실제 사례를 토대로 진행해 드려요 > 자유게시판

​안녕하세요 cs컨설팅 신지유강사 입니다.​​지난 두 번의 포스팅을 통해 CS컨설팅 1단계와 2단계를 이야기했는데요,​1단계 - 기존 서비스 품질 측정안녕하세요 신지유강사 입니다. 우리 잇님들 한 번쯤 워터파크 놀러 가본적 있으시죠? 워터파크에 가 있는 ...vo.la2단계 - 서비스 품질 개선을 위한 적용안녕하세요 신지유강사 입니다. 지난 포스팅에서 워터파크 CS컨설팅 1단계 준비단계에서 했던 일들을 작...vo.la​이제 워터파크 CS컨설팅 대망의 마지막 이야기입니다.바로 3단계인데요^^근데 3단계는 별게 없어요!CS컨설팅을 통해 실시된 다양한 형태의 교육에 대한 결과입니다.​CS컨설팅을 하고 4달에 걸쳐 진행된 CS교육과 현장 코칭을 통해워터파크는 서비스 품질 향상의 결과를 cs컨설팅 이루어 낼 수 있었을까요?​​매일 지나다니던 거울 복도!매일 점심 먹고 커피 한잔 들고 거울 보면서 워터파크로 향했었죠.매일 보던 거울을 추억하며부끄럽지만 전신사진으로 썸네일을 만들어 보았습니다. ​워터파크 CS컨설팅 - 3단계 교육 결과CS컨설팅 3단계 작업 : 교육 후 서비스 품질 변화 확인​본 CS컨설팅은 CS교육을 시행하기에 앞서크게 3가지의 전략을 가지고 시작하였습니다.첫째는, 고객 서비스 항목 중 취약한 부분 인지 -&gt개선둘째는, 고객에게 만족스러운 경험을 제공하여 충성고객 늘리기셋째는, 좋은 평판과 특별한 브랜드 이미지 만들기 였는데요기본적으로 CS컨설팅은 명확한 목표를 가지고 실시해야마지막까지 목표를 위해 cs컨설팅 전략적으로 달려갈 수 있습니다. ​교육 결과를 확인하기 위해먼저 교육생들의 만족도 조사를 실시했습니다.매번 듣던 교육이 아니라 다른 면이 있어서 좋았습니다일반적인 서비스 교육과는 다르게 실습형이었고 시청각 자료가 효과적이었습니다강사님이 지루하지 않고 재미있었습니다앞으로 고객 응대에 대해 한결 수월하게 응대할 수 있을 것 같습니다다각도로 구성된 교육 형태 속에서다양한 기자재와 시청각 자료를 활용하여 실시한 교육 구성이 교육생들에게 긍정적으로 평가되었습니다.​MZ세대가 좋아하는 교육 구성으로맞춤 교육을 제공하고자 함께 고민하고 강의해 주신 함교연 소속 강사님들께 감사해요. ​계량 평가에서는​평가항목 모든 영역에서 5점 만점에 4.88 이상 cs컨설팅 획득하였고전체 만족도 4.93으로 집계되었습니다!​교육 만족도 평가 외에프로젝트를 마무리 하면서 고객 만족도 조사를 한 번 더 실시하고 싶었지만이미 핵심 시즌이 모두 끝난 상태여서 고객 만족도 조사는 실시하지 못했어요.계절의 영향을 많이 받는 워터파크 산업의 특성상 어쩔 수 없는 상황이었지만이 부분은 여전히 아쉬움이 남는 부분입니다.가장 취약했고가장 빠른 개선이 필요했던표정 , 인사매너​워터파크에 놀러 온 고객의 즐거운 마음을 한층 높여줄 수 있는 것바로 직원들의 밝은 인사라고 생각해요.따라서 인사와 표정 교육은 모든 교육에 기본 내용으로 반복적으로 다루었고직원들이 언제나 자연스럽게 인사하고 cs컨설팅 밝은 표정을 보여줄 수 있도록 연습도 많이 했어요. *2번째 이야기 참조그리고 고객의 감정을 이해하는 서비스 마인드를 강조하였습니다. ​교육 후 어떻게 변했을까요?​​직원들이 고객들 한 분 한 분에게 눈을 마주치며 손 인사를 하는 모습인데요이 사진은 사실 동영상이에요 ^^함께 인사하고 함께 춤도 추면서 즐겁게 인사하는 모습이 담겨 있습니다.동영상을 공개할 수 없어서 아쉽지만처음에 수줍게 인사를 연습하던 직원들을 생각하면얼굴을 가렸음에도 한결 부드러워진 것이 사진 속에서 느껴져요.​인사는,OS월드의 가장 취약한 서비스 영역이었지만취약한 영역을 개선하였을 경우고객 만족도 향상이 가시적으로 명확히 확인될 것이라 cs컨설팅 판단하였습니다.또한 이곳의 특별한 브랜드 이미지를 만들기 위해서도입출구 인사는 전략적으로 실시하였고예상했던대로나가는 길에 밝게 인사해 주어서 좋다라는 고객의 소리를 눈에 띄게 많이 받을 수 있었습니다.​​서비스 품질 개선은 단순히 한 부분이 아니라조직문화부터 조직 내 발생하는 상황 분석까지다양하게 확인하고 개선해 나가야 합니다.​그래서 표정, 인사, 서비스 마인드뿐만 아니라모두에게 달달달 외우게 했던 서비스 화법과 상황별 행동요령까지..이 모든 것을 다양하게 긍정적으로 느낀 고객들이예전보다 전반적으로 나아진 서비스에 대한 칭찬을 남겨준 것이라 판단합니다.​​빈번하게 받았던 교육이라는 자극을 통해이제 서비스 행동이 몸에 체화되었기 때문에앞으로는 교육의 cs컨설팅 자극이 조금 줄어들더라도서비스 품질이 어느 정도는 지속성 있게 유지될 것입니다.​향후 서비스는 나 스스로를 다독이고동료들과 서로서로 격려하면서조직 자체적으로 긍정적인 서비스 문화를 만들어서더 성장해 갈 수 있다면 좋겠어요.​그렇게 실천 가능한 조직문화 몇 개를 제안하며 CS컨설팅을 마무리하였습니다. ​​근데.. OS월드를 마무리하던 그때는 몰랐어요제가 또다시 워터파크 교육에 가게 될지는요.​​CS교육 오고 가는 길에 항상 먹었던 쿠키 ^^​CS컨설팅 - 모든 단계를 마무리하며..​최근 주위를 보면 단순 1회성 현장 모니터링을 CS컨설팅이라고 하기도 하고교육 전 현장 확인차 방문한 것을 CS컨설팅을 했다고 하는 경우도 있더라고요.CS컨설팅을 cs컨설팅 체계적이고 디테일 있게 진행하는 제 입장에서는그런 부분에 대해 좀 씁쓸하기도 해요.​'CS컨설팅'이라는 것은다양한 시각으로 현장을 바라보면서특화 시킬 만큼 좋은 서비스를 보여주는 부분과개선이 필요한 부분을 판단할 수 있어야 하며단기적, 중장기적으로 서비스 품질에 대해보완/유지/개선할 수 방법을 제공할 수 있어야진짜 제대로 된 CS컨설팅이라고 생각합니다.​​현장에서 찾은 답을 현장에 다시 제공하고그 많은 현장의 답들을 모아5년 전부터는 함께교육연구소에서CS컨설팅이라는 이름의 서비스를 제공하고 있습니다.여기에는 오래전부터 쌓았던 신지유대표 의 내공, 노하우도 가득 담아서요!​언제나 함께교육연구소는보다 세심하고 올곧게 조직의 성장을 위해 고민해 가겠습니다.​​​​함께교육연구소의 CS컨설팅을 문의하고 싶으시다면?▼▼톡톡 cs컨설팅 문의하기▼▼​